ICE (RICE) метод приоритизации. Методогия скоринга бизнес-задач (бэклога).

В статье рассмотрим метод приоритизации ICE, он же RICE, как обещал ранее в материале про технику 5 единиц.

Про метод я узнал на митапе по интернет-маркетингу от Яндекс Рекламы.

На рассмотрение была представлена методология скоринга бэклога. Говоря простыми словами, это метод приоритезации бизнес-задач. Говоря еще проще ICE (RICE) — инструмент для того, чтобы среди всех бизнес-задач и гипотез выбрать те, которые нужно делать или внедрять в первую очередь. Метод ICE (RICE) мне показался довольно полезным, поэтому я решил рассмотреть эту тему детальнее.

Что такое метод приоритизации ICE (RICE)

ICE — это абревиатура Impact, Confidence, Ease. Разберем каждый термин отдельно применительно к приоритезации бизнес-задач.

• Impact (в переводе с анг. Влияние). Оценка бизнес-задачи исходя из того, насколько сильно её выполнение окажет влияние на результат, к которому стремиться бизнес.
• Confidence (с анг. Уверенность). Уровень уверенности в том, что гипотеза сработает и выполнение задачи повлияет на результат.
• Ease (Лёгкость). Оценка легкости выполнения или уровня усилий, которые потребуется для реализации задачи.

RICE похожий метод, с тем отличием, что в оценку добавляется еще reach. Reach — это охват, то есть количество людей, которых затронет планируемое внедрение. Вместо легкости (Ease), учитывается обратный параметр Effort (с анг. трудозатраты), по сути сложность реализации.

Каждый из представленных параметров по методу ICE (RICE) оценивается субьективно по 10-ти бальной шкале.

Приоритетность по методу ICE определяется, как произведение оценок влияния, уверенность и легкости. Чем выше показатель ICE, тем выше приоритет бизнес-задачи.

Расчет RICE чуть сложнее, там произведение охвата, влияния и уверенности делиться на уровень сложности.

Пример использования метода приоритизации ICE (RICE)

Чтобы стало понятнее, давайте рассмотрим на примере одного из ключевых направлений бизнес-задач, а именно плоскость привлечения в бизнес новых клиентов.

По мотивам моего кейса, допустим у нас открывается еще одна студия детейлинга в сети и мы хотим привлечь туда новых клиентов на оклейку автопленкой, химчистку салона и шумоизоляцию. Что для этого можно предпринять?

Давайте накреативим 10 маркентиговых идей:

• Контекстная реклама (Яндекс.Директ) с повышающей корректировкой на ГЕО-локацию новой студии: Показ рекламы по ключевым запросам «оклейка авто пленкой», «химчистка салона авто недорого», «шумоизоляция автомобиля цена» которые у нас уже хорошо работали продолжим, добавив повышающую корректировку на район новой студии. Также можно добавить отельные объявления на ключевые слова с упоминанием района.
• Запуск таргетированной рекламы в VK/MyTarget: Показ объявлений с примерами работ (до/после) и спецпредложениями («Скидка 10% на первую оклейку!») автомобилистам в радиусе 5-10 км от новой студии.
• Сотрудничество с автосалонами: Предложение партнерской программы салонам: скидка их клиентам на детейлинг при покупке авто, комиссия салону за приведенного клиента.
• Геотаргетинг в Яндекс.Картах/Google Maps: Оптимизация профиля студии, акции для отметившихся («Чек-ин = скидка 5%»), сбор отзывов, запуск промопостов с геометкой.
• Прямая почтовая рассылка (offline): Отправка флаеров с купонами на скидку по адресам домов/бизнес-центров в непосредственной близости от студии.
• Организация мастер-класса/открытого дня: Приглашение автолюбителей на бесплатный мастер-класс по уходу за авто или демонстрацию процесса шумоизоляции с экскурсией по студии и скидкой на бронирование в день мероприятия.
• Акция «Приведи друга»: Действующему клиенту и его другу скидка (например, 15% и 10% соответственно) при записи друга на любую услугу.
• Сотрудничество с локальными блогерами/автоканалами: Приглашение автоблогеров с аудиторией в вашем городе на бесплатную услугу (например, химчистку) в обмен на обзор студии и услуг в соцсетях/на YouTube.
• Установка яркого баннера/рекламного стенда: Рядом со студией (если расположение позволяет) или на ближайшей оживленной трассе с указанием направления и спецпредложения («Новая студия! Скидка 20% на шумоизоляцию до [дата]»).
• Программа лояльности с момента открытия: Выпуск клубных карт для первых 50 клиентов с накопительной скидкой или фиксированными бонусами за каждую услугу.

Теперь приоритизируем эти идеи с помощью ICE (для простоты примера).

Напомню:

• Impact (Влияние): 1-10 баллов. Насколько сильно идея повлияет на приток новых клиентов?
• Confidence (Уверенность): 1-10 баллов. Насколько мы уверены, что идея сработает? Основано на опыте, данных, интуиции.
• Ease (Легкость): 1-10 баллов. *Насколько быстро и просто реализовать? (10 — очень легко/быстро).*
• ICE Score = Impact * Confidence * Ease

Оценка идей (пример — оценки гипотетические, в реальности их ставит команда!):

Анализ результатов ICE:

1. Топ-приоритет (ICE > 350): Идеи Контекст, Таргетинг, Геотаргетинг и Приведи друга получили самые высокие баллы. Почему?
   • Impact: Прямо нацелены на поиск новых клиентов в зоне охвата. Высокий потенциал охвата (особенно онлайн).
   • Confidence: Проверенные каналы привлечения для услуг с четким спросом. Легко отслеживать результат.
   • Ease: Запуск онлайн-рекламы относительно быстрый. Механика «Приведи друга» проста в реализации технически.
   • Действие: Эти идеи стоит тестировать в первую очередь, так как они обещают наибольшую отдачу при разумных усилиях. Они формируют основу потока заявок.
2. Средний приоритет (ICE 140-280): Идеи Блогеры, Автосалоны, Мастер-класс, Баннер, Лояльность.
   • У них хороший потенциал (Impact) или легкость (Ease), но есть нюансы: поиск и договоренности с партнерами (блогеры, салоны) требуют времени и усилий (снижает Ease и Confidence). Мастер-класс требует подготовки. Баннер может дать ограниченный охват. Лояльность важна, но нацелена больше на удержание и повторные продажи, чем на первичный приток новых клиентов (отсюда средний Impact для нашей конкретной цели).
   • Действие: Эти идеи стоит планировать во вторую очередь или параллельно с топовыми, если есть ресурсы. Особенно если они дополняют их (например, блогеры могут усилить эффект от открытия).
3. Низкий приоритет (ICE < 100): Идея Почтовая рассылка.
   • Низкие оценки по всем параметрам: малый охват (Impact), сложность точного таргетинга и низкая конверсия в офлайне (Confidence), ручная работа или стоимость печати/доставки (Ease).
   • Действие: Отложить или отказаться в пользу более эффективных каналов. Возможно, рассмотреть как очень локальную акцию только для ближайших домов, если это новостройки премиум-класса.

Что насчет RICE?

Если мы хотим учесть охват (Reach) и использовать трудозатраты (Effort) вместо легкости (Ease), расчет изменится. Предположим:

• Reach (R): Оценим в абсолютных числах (оценочно) или по шкале (например, 1-10, где 10 — огромный охват). *Для простоты примера возьмем шкалу 1-10.*
• Effort (E): 1-10 баллов, где 10 — ОЧЕНЬ ВЫСОКИЕ трудозатраты/сложность (обратно Ease!).
• RICE Score = (Reach * Impact * Confidence) / Effort

Пересчитаем для одной идеи, например, Блогеры:

• Reach (R): 7 (У блогера 50к подписчиков, но не все локальные и целевые).
• Impact (I): 8 (Качественный обзор может сильно повлиять на решение).
• Confidence (C): 6 (Зависит от блогера, качества контента).
• Effort (E): 7 (Поиск, переговоры, организация, ожидание публикации — требует времени и усилий).
• RICE = (7 * 8 * 6) / 7 = 336 / 7 = 48

Сравним с таргетированной рекламой:

• Reach (R): 9 (Можно охватить тысячи целевых пользователей в радиусе).
• Impact (I): 8
• Confidence (C): 9
• Effort (E): 4 (Настройка кампании — работа, но стандартная и быстрая для интернет-маркетолога).
• RICE = (9 * 8 * 9) / 4 = 648 / 4 = 162

Видим, что при учете охвата и трудозатрат (а не легкости), разрыв между онлайн-рекламой и блогерами становится еще более значительным в пользу рекламы. Идея с блогерами, имея хороший потенциал влияния, проигрывает из-за высоких трудозатрат на организацию и меньшего гарантированного охвата по сравнению с таргетингом.

Выводы и практические советы по использованию ICE/RICE для целей приоритизации бизнес задач:

1. Это не волшебная таблетка: ICE/RICE — отличный инструмент для фокусировки, но не абсолютная истина. Оценки субьективны!
2. Командная работа: Оценивайте идеи вместе с маркетологом, продажниками, исполнителями. Разные взгляды дадут более объективную картину (особенно по Confidence и Ease/Effort).
3. Данные — основа Confidence: Чем больше у вас исторических данных (накопленной статистики конверсий из разных каналов), тем точнее будет ваша оценка Confidence. Поэтому на старте сразу начинайте собирать данные, аналитика очень важна! Управлять проще тем, что можно измерить!
4. Пересматривайте: Реализовали топ-идею? Проанализируйте ее реальные Impact, Confidence, Ease/Effort. Используйте эти данные для переоценки оставшегося бэклога и новых идей. Рынок и условия меняются!
5. Внимательнее с связкой Impact-Ease: Метод может завышать приоритет очень простых, но малоэффективных задач (высокий Ease, низкий Impact). Всегда смотрите на комбинацию факторов. Идея с высоким ICE/RICE должна быть значимой.

Итог. Метод приоритизации ICE (или его более продвинутая версия RICE) – это ваш навигатор в море бизнес-идей и гипотез. Он не обеспечит 100% гарантии успеха, но поможет тратить время и ресурсы на то, что с наибольшей ожидаемой вероятностью принесет результат, основываясь на ваших экспертных оценках. Примените его к своему бэклогу – и вы увидите, какие бизнес-задачи действительно должны быть в топе вашего списка!

Кстати, интересный кейс из презентации, о которой я упомянал вначале. По словам спикера у компании Twitter при анализе выявлена корреляция между скоростью роста и количеством тестируемых гипотез.

Как видите более интенсивный рост пользователь твиттера наблюдался, когда команда тестировала больше гипотез. Конечно, корреляция не доказывает на 100% причинно-следственную связь, однако дает повод задуматься о её наличии.

Мне видится, что метод приоритизации ICE (RICE) может оказаться весьма полезным, когда идей и бизнес-задач, особенно задач в области маркетинга.

В заключении буду рад предложить вам свои услуги, в частности делаю аудиты/разборы. В рамках аудитов, исходя из своего опыта в маркетинге, даю рекомендации по использованию различных инструментов продвижения, а также оцениваю текущее состояние дел в вопросах привлечения клиентов. Обращайтесь!

Пишите мне в Telegram artek356, ВКонтакте или на E-mail!

Успехов в делах!