Social Media Marketing, как новая форма ведения бизнеса!

Эра Social media marketing перевернула мир, позвав общаться с друзьями в социальную сеть миллионы человек. Спустя несколько лет, все мировые бренды осознали, где находится их основная аудитория. Социальные сети, являясь в большинстве своем бесплатными для пользователей, стали источником вложений рекламодателей, pr-щиков, маркетологов, журналистов, бизнеса и властей в Social media marketing.
В настоящее время многие компании сумели уловить и поддержать тенденцию стремительного развития Интернет-технологий и Social media marketing., которые на данный момент стали эффективным инструментом получения прибыли. Эффект достигается за счет прямого контакта с целевой аудиторией. Помимо этого, имеет ряд достоинств для компании, таких как снижение маркетинговых затрат, увеличения трафика и продаж, увеличение представленности бренда, наиболее лучшее понимание потребностей и желаний покупателя. «Социальные медиа в разных сферах бизнеса уже сейчас являются не модной инновацией, а эффективным инструментом маркетинговых коммуникаций»
Россия на данный момент является лидером по количеству интернет-пользователей и пользователей соцсетей, что дает маркетологам широкую площадку для проведения мероприятий по раскрутке большого, среднего и малого бизнеса.
Развитие виртуальной социальной сети и digital заставило пересмотреть практически все современные компании, работающие в разных сферах бизнеса, свои представления о маркетинговых коммуникациях.
Вместе с этим, виртуальная сеть становится новой формой межличностных коммуникаций пользователей и перманентно растущим сегментом потенциальных потребителей практически на всех рынках сбыта.
Коммуникационная активность в виртуальной среде позволяет усилить степень интерактивности маркетинговых посланий компании в сравнении с традиционными, «офф-лайн» инструментами коммуникаций за счёт скорости реакции и возможности предоставления целевым аудиториям больших объёмов информации». Таким образом, стандартные методы маркетинговых коммуникаций частично применимы и в Social media marketing., а приятным бонусом в данном контексте является интерактивность в работе с аудиторией.
Существуя при капиталистических отношениях, социальные сети являются выгодным бизнесом. Выручка Facebook за 2011 год по собственной оценке компании составила 5 млрд. долларов США, акционеры получили прибыль в размере 1 млрд. долларов.
Основу доходов социальной сети до сих пор составляет реклама, тем не менее, доля рекламных доходов от общего показателя постепенно уменьшается – так, в 2009 году она была равна 95 %, а в 2011 – 89 %. В российской социальной сети Вконтакте доход от рекламы, который, например, в 2010 году составлял 44,8 млн. долларов (1,36 млрд. рублей), значительно меньше, чем выручка от платных услуг в приложениях, конкретная информация об ее размерах компанией не разглашается.
Невозможно отказаться от товарно-денежных отношений в сети, если они существуют в реальной жизни и лежат в основе общественного устройства, при котором живут в действительности миллионы пользователей твоего ресурса.
По данным социологических исследований, всё большее количество компаний рассматривает Social media marketing, как эффективный инструмент для продвижения своего продукта.
В силу неоформленности категориального аппарата в социальных сетях, Интернет-источники дают разное определение социальному медиа маркетингу, определяя его как «набор технологий», «процесс привлечения клиентов», «деятельность, направленная на повышение лояльности к бренду».
Социальный медиа-маркетинг — это маркетинг, основной задачей которого является завоевание доверия клиентов и повышение уровня лояльности с помощью определенных инструментов. Внимание потребителей компания может «купить с помощью рекламы, а доверие только заработать» .
Основной проблемой SMM, брендинга и пиара в социальных сетях является именно вызов интереса пользователей к сообществу, с последующим периодическим возвратом в сообщества целевой аудитории. Если удаётся вызвать интерес и создать определённую атмосферу, пользователи социальной сети с большой вероятностью превращаются в «рекламных агентов» и бесплатно распространяют информацию в сети Интернет о компании и предоставляемых ей продуктах (услугах) под видом приглашения в сообщество (группу по интересам, портал, ветку форума, блог). Подобная ситуация очень ценна и потому, что лучшей рекламы, чем отзывы реальных людей, пока ещё не придумано
Social media marketing , как один из способов выстраивания коммуникации с потребителем товара или услуги, является эффективным инструментом, с помощью которого посетители привлекаются на сайт из социальных сетей, сообществ, блогов,
дневников и форумов.
Что касается эффективности работы с social media Илья Ермолаев, менеджер по онлайн-маркетингу компании говорит о следующем: «Общее мнение таково: чем дальше, тем больше кампаний будут оплачиваться за какие-то конкретные показатели (вплоть до увеличения продаж)».
Он выделяет следующие существующие модели:
1) Cost Per Impression – оплата за количество контактов/просмотров;
2) Cost Per Click – оплата за клик;
3) Cost Per Action – оплата за конкретные действия, например за покупки. Пока чрезвычайно редкое явление, к тому же для использования необходимо заранее продумать систему промокодов, которые можно вводить при покупке для получения скидок.
4) Cost Per Engagement – оплата за вовлечение (подсчитывается то, сколько времени было потрачено пользователем на взаимодействие с брендом, как глубоко он проник в коммуникацию и т. д.
5) Cost Per Lead – (оплата за контактные данные человека) – то есть, оплата за возможность проконтактировать с человеком еще раз, например, отправить ему рассылку или подарочные баллы на покупку чего-либо.
6) Cost Per Sale – оплата за продажу при помощи social media
Сегодня тенденция такова, что подобных конкретных метрик будет использоваться гораздо больше. Когда определен параметр, необходимый для оценки успеха компании, становится более понятно, что нужно делать в социальных медиа, чтобы этот параметр изменялся должным образом.
Эксперты также отмечают, что результаты действий компаний в соцмедиа вполне реально измерять. Нужно лишь четко определять цели, которые компания хочет достичь, работая в социальных медиа, а также показатели, с помощью которых можно оценить эффективность ее действий.
Несмотря на ряд положительных особенностей в продвижении в социальных сетях, есть и недостатки, один из которых подчеркнул электронных журнал «Коммерсант.ru» .
Проблема «негативных комментариев» выделяется как основная, при влиянии на репутацию компании и бренда. В своих отчетах в блоге участник ретро-группы «Пиджаки» Константин Максимюк, рассказывает, как он работает с негативными комментариями. «Если бы я не отвечал – через 5 минут бы удалили. Сначала было много негатива, но, соглашаясь меняться (это ключевое!), я обратил людей в свою, пиджаковскую, веру. С одного поста получил: до сотни просмотров, полезные советы, как попасть с песней на радио «Маяк», идеи, как продвигать мультик и другие советы, лояльную аудиторию, с которой можно работать и дальше!».
Действительно, негативные отзывы, по мнению многих smm-аналитиков, на данный момент представляют собой наибольшую опасность как для бизнеса в целом, так и для продвижения определенного бренда в сети. Современный бизнес «боится» негативных откликов, тем не менее осуществляет проникновение в социальную сеть, так как видит в них будущее (а наиболее мудрые владельцы компаний «настоящее»). Джефри Бэзос, основатель Amazon.com, высказался следующим образом о важности мнений в социальных сетях: «Если Вы обидите покупателя в реальном мире, он пожалуется 6 своим близким друзьям. Если Вы обидите клиента онлайн, он раструбит об этом другим 6000 пользователям».
В результате того, что в сети собирается достаточное количество «негатива», огромными темпами падает доверие к бренду, происходит потеря клиентов, а также, как следствие, идет незамедлительное снижение продаж. Социальная сеть, таким образом, является не только «новой площадкой» для расширения сферы влияния бизнеса, но и потенциальной угрозой уже сформировавшегося бренда.
В продолжении темы Social media marketing в следующей статье мы рассмотрим smm стратегию, как понятие и алгоритмы её формирования.

Источник материала — дипломная работа Ждамировой Веры по теме: “SMM – основные стратегии продвижения”. При цитирование материалов статьи просьба ставить ссылку на автора.

Также для всех читателей мы рады предложить вам свою услугу в области SMO и СММ — Наполнение групп Вконтакте.