Сквозная аналитика бесплатно и не бесплатно! Разбор интернет-маркетолога!

В статье разберем тему сквозной аналитики, что называется на пальцах и ответим на самые значимые вопросы. Что это на самом деле такое сквозная аналитики? Для чего она нужна бизнесу? Какие есть бесплатные и платные решения для сквозной аналитики?

Сквозная аналитика, что это такое простыми словами!

Как вы наверное заметили по статье про LTV и CAC вначале я стараюсь объяснить ключевые понятия максимально простыми словами, чтобы понял даже человек далекий от бизнеса и маркетинга. Прежде чем взять любой инструмент в руки, нужно понимать в чем суть этого инструмента и как правильно его применять. Если дать к примеру циркулярную пилу человеку, который толком не понимает, что это такое и как ей пользоваться, последствия могут быть печальными…Согласитесь?

Так что же такое сквозная аналитика и для чего она нужна бизнесу?

Сквозная аналитика — это набор средств для определения и отслеживания каналов, по которым клиент приходит в наш бизнес. Основная задача сквозной аналитики — достаточно точно ответить на вопрос, через какие каналы в наш бизнес приходят клиенты и как следствие деньги.

Давайте на простом понятном примере, рассмотрим базовые основы сквозной аналитики.

В прошлый раз нашим героем была баба Маша, торгующая семечками на улице. Казалось бы причем тут она, где баба Маша и где сквозная аналитика? У неё даже сайта нет, о какой сквозной аналитике может вообще идти речь? Она просто сидит на улице и прохожие покупают у неё семечки. Бред…

Однако, задача определения клиентских каналов даже для микробизнеса самозанятой бабы Маши всё верное есть, как и в любом бизнесе. Очевидно кажется, что у неё один единственный канал — это прохожие или уличный трафик. К чему заморачиваться какой-то там аналитикой, сиди и торгуй в любом удобном месте. Однако баба Маша не настолько наивна и понимает, что торговать лучше в определенных местах…

Если сесть торговать семечками у своего подъезда, толком ничего не заработаешь, поскольку единственным источником клиентов будут проходящие мимо нее соседи по подъезду, их гости и регулярный посетитель подъезда почтальон. Всем этим немногочисленным посетителям подъезда жаренные семечки в стаканах не особо то и нужны, а если и нужны, то изредка.

Другое дело остановки общественного транспорта. Трафик там по сравнению с подъездом сумашедший, на остановках бывает в разы больше людей. Множество потенциальных покупателей едет по своим делам и стоит на остановке в ожидании транспорта, вероятность продажи им семечек повыше. Согласитесь?

А если баба Маша будет знать своего покупателя в лицо, что называется? Будет знать, откуда человек пришел, и куда собирается поехать, кто он, кем работает, как часто бывает на этой остановке, наладит с ним дружеский теплый контакт и сделает его своим постоянным покупателем? Бизнес пойдет в гору, когда баба Маша будет знать, какие клиенты покупают у неё семечки регулярно, как часто они бывают на остановке, откуда и куда едут.

Это отчасти и есть та самая сквозная аналитика — знать, кто твой клиент и откуда он…Видеть насквозь весь путь клиента!

И чем точнее и глубже вы знаете свои клиентские каналы, тем больше возможностей для роста появляется у вашего бизнеса!

Бесплатное и простое решение для сквозной аналитики

Теперь с ясным понимаем, что такое сквозная аналитика, можно двигаться дальше и переходить непосредственно к рассмотрению тех самых средств, которые позволяет узнать о каналах, по которым клиент приходит в наш бизнес.

Самое простое бесплатное и достаточно универсальное средство для сквозной аналитики — это коммуникация с клиентом, или говоря простым языком спрашивать у клиента, откуда он пришел.

Метод «спроси, откуда» позволяет получить первое представление о клиентских каналах и работает повсеместно в бизнесах от мала до велика. Спрашивать, откуда клиент и как именно он вас нашел — MUST HAVE, то бишь необходимость для бизнеса. Метод «спроси, откуда» должен войти в устойчивую привычку!

У меня к примеру, клиентские каналы отслеживаются во многом автоматически, но даже несмотря на это, я продолжаю спрашивать клиентов, как они меня нашли. Ручной контроль не лишний. Преимущества данного метода в том, что он позволяет получить информацию быстро!

Золото — а не метод. Однако у него есть свои недостатки…

Во-первых он отнимает некоторое время, а во-вторых он не способен обеспечить высокую точность, что может быть критично…

Примерно в 30-40 % случаев, на вопрос как клиент меня нашел, он отвечает «в интернете». Учитывая, что я интернет-маркетолог, меня почти все клиенты так или иначе находят в интернете за редким исключение. Иногда, хочется в ответ сказать «спасибо капитан очевидность», но я пытаюсь уточнить, а где именно в интернете? Но многие из них затрудняются ответить, потому что не могут вспомнить свой путь до контакта со мной…

Часто клиент совершает множество так называемых касаний растянутых во времени, прежде чем ко мне обратиться. К примеру, через поиск находит мои статьи или кейсы, читает, что-то сохраняет в закладки, потом встречает мой профиль на бирже фриланса или Яндекс услугах, или натыкается на мою группу или страницу в соц. сетях, возможно после он видит мою таргетированную рекламу ВК или рекламу Яндекс Директ, или встречает моё объявление на Авито, он также может читать мои статьи на vc, вк или дзене, может посмотреть моё видео на ютубе или ВКвидео. Он может потребить много моего контента в разных местах и узнавать многое обо мне и при всем этом сравнивать меня также с другими интернет-маркетологами, прежде чем обратиться.

Он думает, взвешивает, смотрит разные решения, ведь маркетинг дело важное и серьезное…И когда проблема маркетинга и привлечения клиентов становиться настолько острой, что откладывать уже нельзя, и пришло время выбрать подрядчика, он вспоминает про мой сайт в закладках, открывает его и пишет по указанным на сайте контактам. Потом в ответ, на мой вопрос, откуда он меня нашел, справедливо затрудняется ответить, поскольку реально не помнит, или просто не хочет рассказывать длинную историю знакомства с моим творчеством…Путь слишком сложный. Тут мы имеем дело с довольно классическими многоканальными последовательностями. По статистике в среднем клиент до того, как обратиться к нам, может совершать до 5-10 касаний через разные каналы. Люди в среднем намного более сомневающиеся, чем нам может кажется, особенно в деле дорогих и важных покупок. Только у малой доли путь покупки примитивный, по типу один канал, одно касание и сразу покупка. Так обычно покупают, что-то совсем недорогое, простое и знакомое.

Поэтому в бизнесах, где обращений от клиентов много, путь клиента сложный, присутствуют многоканальные последовательности, появляется необходимость более точного отслеживания каналов и путей клиента. Просто спросить, откуда клиент, уже недостаточно. Низкая точность будет делать наш бизнес неэффективным и неуправляемым.

Поэтому для построения полноценной сквозной аналитики в бизнесе становиться необходимым использовать дополнительные средства. Рассмотрим основные элементы, используемые для построения полноценной сквозной аналитики!

Элементы полноценной сквозной аналитики

Счетчики аналитики на сайте. Это первое, что должно стоят на вашем сайте, для отслеживания источников трафика. Счетчик не просто считает посетителей, он способен отследить, откуда на сайт пришел человек и какие действия он совершает на сайте. Причем большинство счетчиков совершенно бесплатны. Яндекс Метрика, Гугл Аналикс, Пиксель ВК — всё это счетчики, которые важно и нужно поставить, если на ваш сайт приходит трафик из разных каналов!

CRM система интегрированная со счетчиками. В CRM систему собираются все данные по первичным обращениям и дальнейшим коммуникациям с клиентами. Сюда же должны системно заноситься данные об ответах клиента по методу «спроси, откуда». Эти данные позволяют вручную свериться с автоматической системой определения канала, а также определить источник там, где автоматика по каким-то причинам это сделать не смогла. Интеграция CRM со счетчиками позволяет им обмениваться данным друг с другом. Счетчик получает данные о том, какие посещения дали целевых клиентов, а какие нет, а также получает данные о суммах оплата от клиентов.

Call-трекинг. Если у бизнеса обращения клиентов поступают по телефону, то для построения сквозной аналитики также понадобиться call-трекинг. По сути этот система, где бизнесу выделяется несколько номеров телефона, каждый из которых привязывается к своему каналу. Колл-трекинг, используемый для сайтов в частности позволяет распределять номера по каналам автоматически, что очень удобно. Система сама будет подменять номер на сайте и тем самым отслеживать источник звонка. В счетчик аналитики также будут передаваться данные о целевых звонках.

Все эти системы в комплексе позволят во многом определять каналы привлечения клиентов автоматически. В грамотной выстроенной системе аналитики мы будем видеть, как работают наши рекламные каналы, по какому пути к нам приходят клиенты, какие каналы работают эффективно, а какие нет. На основе данных сквозной аналитики мы сможем производить грамотное медиа-планирование, то есть решать, на какие каналы стоит сделать упор и куда выгоднее инвестировать финансы.

Со сквозной аналитикой бизнес станет более контролируемым и управляемым! Сквозную аналитику можно сравнить с панелью приборов в автомобиле. Если панель приборов закрыть, то автомобиль конечно от этого резко ехать не перестанет, однако далеко и долго на таком авто, мы ехать не сможем. Без спидометра мы не сможем точно контролировать скорость, без тахометра обороты, а без датчика уровня бензина мы не узнаем, сколько топлива в баке, и когда нужно заправиться. Ехать в такой машине небезопасно для жизни!

Если полноценная сквозная аналитика так важна, то сколько она может стоить?

Сколько стоит сквозная аналитика?

Однозначно на этот вопрос ответить нельзя, поскольку многое зависит от конкретного бизнеса.

Бабе Маше, торгующей семечками, например аналитика обходиться условно бесплатно, единственное, что она тратит из ресурсов — это время на общение с покупателями. В любом другом бизнесе аналогично мы тратим время на то, чтобы спросить, откуда к нам пришел клиент.

Если говорить, про бизнес, которым прям бизнес :), где уже есть сформированные каналы привлечения клиента, то тут опять же всё неоднозначно.

Если это интернет-магазин, где все заказы проходят исключительно онлайн на сайте, то для полноценной аналитики может быть достаточно просто бесплатных счетчиков и один раз правильно настроенных целевых действий клиентов на сайте для отслеживания.

Если это сайт кампании предлагающей какие-то услуги, где клиенты в основном звонят по телефону, чтобы задать свои вопросы и записать на услугу, а каналы привлечения используются самые разные, то тут уже может дополнительно понадобиться колл-трекинг и профессиональная CRM система.

Стоимость колл-трекинга в данном случае будет зависит от количества номеров, которые выкупает бизнес под свои рекламные каналы. Есть статический колл-трекинг, где выкупается определенный пул номеров, а есть динамический, он дороже.

CRM системы тоже бывают разные. Самым простым бесплатным вариантом может быть обычная эксель табличка в гугл документах, а вот профессиональные CRM уже стоят денег.

Подытоживая вопрос по стоимости и в целом, можно сказать, что в построении системы сквозной аналитики каждый бизнес требует индивидуального подхода!

Когда бизнес набирает обороты, используя разные каналы привлечения клиентов, то без аналитики движение вслепую становиться опасным, особенно на конкурентном рынке.

Сквозная аналитика — это еще одно конкурентное преимущество, хотя для многих это может казаться не столь очевидным. По моему мнению, как интернет-маркетолога, сквозная аналитика — это такой же важный и значимый инструмент ведения бизнеса, как инструменты привлечения клиентов, инструменты для найма персонала и инструменты для финансового и бухгалтерского учета.

Если вам потребуется помощь в построении грамотной системы сквозной аналитики, можете обращаться! В рамках услуги персональной консультации разберем ваш бизнес, текущие каналы привлечения клиентов, помогу закрыть вопрос со сквозной аналитикой наиболее оптимальным образом! Мои контакты для связи: ВКонтакте, Telegram artek356 и E-mail

Успехов в делах!